Por que escrevi?
Porque lendo e estudando o assunto Soft Skill no GT-Soft Skills do Clube de Negociadores, comecei a refletir que empresários e gestores são pessoas que sofrem e sofrerão os mesmos problemas, cada um no seu contexto. Para mim, o fator alavancador foram os textos de Lynda Gratton, professora de práticas de gestão da London Business School; diretora do programa da escola dedicado a estratégias de recursos humanos para transformar organizações; coautora do livro “The New Long Life: A Framework for Flourishing in a Changing World”, publicado em 2020, quando comenta o Relatório atualizado do Fórum Mundial que destaca:
“Habilidades como empatia, detecção de contexto, colaboração e pensamento criativo, também chamados de Soft Skill, vão ficar cada vez mais importantes, no futuro de mundo dos negócios e geração de empregos”.
Tal comentário e seu conteúdo me chamaram a atenção tanto pela ótica do empresário e do gestor, porque o foco era quais serão as habilidades necessários aos colaboradores.
Fatos
Para o meio empresarial está ficando cada vez mais claro que muito de seus processos industriais serão completamente substituídos por máquinas robôs e por inteligência artificial num horizonte de médio prazo para ganhar competitividade e reduzir os custos de produção.
O modelo tradicional de produção baseado em pessoa operando máquinas está sendo gradativamente substituídos por uma interface máquinas com suporte de pessoa, o que para muitos é considerado como 4ª. Revolução Industrial, Indústria 4.0 ou até 1ª. Revolução de industrial Digital. Embora não esteja claro que tipos de tarefas permanecerão no domínio humano, algumas previsões podem e devem ser consideradas como: O entendimento em futuro previsível da esperada expansão da Inteligência Artificial não altera, neste mesmo futuro, que as máquinas, em geral, não serão boas em entender o humor de uma pessoa e detectar situações em seu entorno.
O relatório do Fórum Econômico Mundial sobre habilidades do futuro – Future of Jobs, destaca que as habilidades humanas conhecidas como “soft skills” vão se tornar cada vez mais importantes. O relatório destaca a importância de habilidades como empatia, detecção de contexto, colaboração e pensamento criativo.
E como os empresários e gestores se percebem neste contexto? Será que entendem que precisarão também fazer algum tipo de transição nas suas posturas de gestão empresarial para tornar os seus negócios mais competitivos, sustentáveis e em bases de Inovação com Impacto Sócio Ambiental Positivo?
Isso, não deve estar sendo fácil!
O paradoxo é que, apesar de sabermos muito sobre como desenvolver as “hard skills” de análise, tomada de decisão e julgamento analítico, sabemos muito menos a respeito da gênese das soft skills.
Hipótese
Ocorre porque o atual contexto dominante da capacitação empresarial está focado nas hard skills. Neste contexto é essencial que os empresários e gestores industriais percebam e compreendam as barreiras (conscientes e inconscientes) à incorporação de soft skills as suas habilidades gerenciais.
As barreiras às habilidades interpessoais
As possíveis barreiras para ganhar produtividade com o desenvolvimento de soft skills podem ser:
➢ No ambiente produtivo – As pessoas são treinadas para ficar paradas por horas seguidas na linha de produção de uma fábrica, para praticar a aprendizagem mecânica, para ser complacentes e seguir regras. O problema é que, nessas habilidades, as máquinas são extremamente competentes. Algumas empresas já adaptaram o currículo para as soft skills e a criatividade. No entanto, as tradições se mantêm em muitas delas.
Mais importante: essas condições não ajudam a cultivar nas pessoas habilidades como:
• Compaixão;
• Inventividade;
• Capacidade de interpretar corretamente as outras pessoas.
➢ nos processos produtivos (paixão pela tecnologia e não pela necessidade produtiva) – São muitas as evidências de que o uso da tecnologia está afetando o desenvolvimento das soft skills humanas. O lazer estimulado com os jogos online virtuais e redes sociais, por exemplo, é mais do que uma inferência de que as habilidades sociais virtuais começam a atrofiar as pessoas. Pequenos períodos de interação social não contribuem para as habilidades sociais.
Os benefícios da tecnologia digital requerem um reforço individual sútil em empatia e colaboração e precisam ser integrados no ambiente produtivo
Interessante é que a tecnologia digital pode exercer um papel significativamente benéfico no desenvolvimento das soft skills para empresários e gestores quando bem utilizados. Para acelerar a efetividade de tais habilidades e entendimento do correto uso dos recursos digitais, o apoio externo de mentoria de negócios profissional, é a forma mais efetiva de redução de desperdícios de tempo e de recursos financeiros dos empresários e gestores.
➢ no estresse do trabalho gerencial (redução da empatia) – Há evidências claras de que a maioria dos gestores aprende muito na prática do trabalho; portanto, podemos deduzir que os empresários e gestores possam aprender e desenvolver habilidades interpessoais na solução de seus próprios gaps de soft skills, através do apoio da mentoria de negócios. O fator positivo desse desenvolvimento e do uso de soft skills como empatia e criatividade são altamente sensíveis à forma como os próprios empresários e gestores passar a se sentir e perceber após o uso.
Quando os gestores se sentem pressionadas, como se estivessem sendo tratados de maneira injusta, ou quando se sentem estressados, o hipocampo, a parte do sistema límbico do cérebro que está associada à emoção, diminui sua capacidade de exercer uma escuta ativa, empática ou avaliar com serenidade o contexto de uma situação e, pior, construir cursos de ação para chegar a melhor solução. Resumindo: poderíamos dizer que o cérebro se recusa a aprender ou exercer as soft skills quando estressado ou pressionado.
O desafio é que muitos tipos de negócios têm práticas e processos que resultam em níveis elevados de estresse e que precisam ser repensados. Além disso, os antídotos como:
✓ condições de trabalho mais flexíveis,
✓ culturas colaborativas,
✓ a instituição de processos justos,
precisam ser tomados, não como uma intuição emocional instantânea, mas. sim como uma reflexão entre alternativas e que os cursos de ação construídos nas sessões da mentoria de negócios, reduz muito os riscos e os desperdícios decorrentes.
Sugestões para o desafio
A necessidade é grande e a velocidade de implementação, crucial. Agora, para isso realmente fazer diferença, as decisões precisam ser escaladas e adaptadas para atingir o maior público de gestores e de pessoas dentro da empresa. A primeira sugestão: envolvimento dos empresários e gestores nas inovações tecnológicas necessárias à empresa pode ajuda-los a reduzir o estresse. A segunda sugestão: contratação de apoio profissional com conhecimento, expertise a aplicação metodógica:
I. à reflexão e aplicação de soft skills fundamentais à gestão;
II. ao reconhecimento da visão digital do negócio;
III. à sustentabilidade no século XXI.
Para encerrar, lembro que o que escrevi foi para ajudar a refletir e responder a seguinte pergunta:
Como você, gestor de uma empresa tradicional está percebendo a importância de suas Soft Skills no negócio?
Se chegou até o fim desta leitura, reflita: como os soft skills podem ajudar o seu negócio?
