Quanto mais subimos na hierarquia de uma empresa, mais importante se torna conhecer a natureza humana para saber lidar com as pessoas, e menor é a necessidade de conhecimento técnico. Quanto maior o número de interações interpessoais, maior relevência assumem as habilidades para resolver conflitos e problemas.
Se esses problemas não forem trabalhados adequadamente, podem levar e espirais de conflitos, agravando o clima organizacional ou trazendo prejuízos para suas atividades pessoais e profissionais.
O que devemos fazer?