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Investimento

R$75,00

A016 Microcurso Habilidade Gestão de Conflitos

Descrição: A negociação é uma das formas de solucionar um conflito de interesses, de maneira que a gestão de conflitos é uma habilidade fundamental em qualquer ambiente de negociação. E é especialmente importante para quem vai desenvolver a habilidade de mediação.

Ementa: Definição de conflito. Pontos positivos e negativos. Abrangência, intensidade e formas de manifestação de conflitos. Ciclo do conflito. Causas de um conflito. Agravantes de um conflito: históricos, estruturais, necessidades básicas, comunicação. Papéis de um agente neutro. Procedimento para lidar com um conflito. Técnicas para superar obstáculos. Exercício prático.


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